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      1. 宁夏电力投资集团有限公司
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        全面启动“供热+”服务模式 努力打造高品质供热品牌

        作者:信息员 来源:《宁夏日报》

         

        作为银川市从事集中供热的国有企业一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,宁夏电投热力有限公司坚决贯彻自治区十二次党代会提出的生态立区战略,落实银川市政府关于集中供热工作的决策部署一分快三|开户地址,积极履行社会责任一分快三|开户地址,不断提高供热质量一分快三|开户地址一分快三|开户地址,着力构建清洁一分快三|开户地址一分快三|开户地址、安全、高效的供热服务体系一分快三|开户地址,坚持以热用户为中心的发展理念一分快三|开户地址,始终站在讲政治、保民生、促和谐的高度,把为热用户提供优质供热服务作为出发点和落脚点。2019年公司总结多年来的供热服务经验一分快三|开户地址一分快三|开户地址,打造了“供热+”服务模式一分快三|开户地址,竭力为热用户供好热一分快三|开户地址一分快三|开户地址、服好务一分快三|开户地址,确保银川市供热辖区22 万热用户温暖过冬一分快三|开户地址。 

        供热+责任  勇于担当助推民生工程

        “让生活更舒适一分快三|开户地址一分快三|开户地址、使生态更文明”一分快三|开户地址,是百姓所期盼的美好生活,在大力发展集中供热一分快三|开户地址一分快三|开户地址、提高集中供热保障能力的同时一分快三|开户地址,宁夏电投热力有限公司勇于担当一分快三|开户地址一分快三|开户地址、敢于负责一分快三|开户地址一分快三|开户地址,始终致力于绿色清洁供热工作一分快三|开户地址一分快三|开户地址。2014—2019年一分快三|开户地址一分快三|开户地址,公司累计投入资金近8亿元,用于供热工程建设、技术更新和分户改造一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,积极配合银川市“蓝天工程”拆除燃煤锅炉房97座一分快三|开户地址,累计减少标煤消耗362万吨一分快三|开户地址一分快三|开户地址,减少二氧化碳排放905万吨一分快三|开户地址、二氧化硫排放7万吨,为自治区生态立区战略实施、银川市“蓝天工程”和美丽银川的建设作出了卓越贡献一分快三|开户地址,成为银川市集中供热行业的中坚力量。

        公司积极履行社会责任一分快三|开户地址,重点关注学校一分快三|开户地址、幼儿园、医院一分快三|开户地址一分快三|开户地址、孤寡老人及低?一分快三|开户地址;У热跏迫禾?,为他们提供“全天侯、全方位、全过程”供热服务。公司自2014年成立以来,克服建设资金紧张的困难一分快三|开户地址一分快三|开户地址,依法依规对学校一分快三|开户地址一分快三|开户地址、幼儿园一分快三|开户地址、福利院及社区办公等公益性设施使用单位减收采暖费1.02亿元。

        今年, 宁夏电投热力有限公司获得自治区”五一劳动奖状”一分快三|开户地址一分快三|开户地址。此前,公司曾先后荣获全国“五一”巾帼标兵岗一分快三|开户地址、自治区国资委先进基层党组织一分快三|开户地址、宁夏企业优秀自主品牌一分快三|开户地址、“宁夏十佳企业”等多项殊荣一分快三|开户地址。

        供热+内功  精细化管理提升服务能力

        宁夏电投热力有限公司自2014年成立至今一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,供热面积由1350万平方米增加到3320万平方米,在供热能力一分快三|开户地址、供热质量提高的同时一分快三|开户地址,始终自我加压一分快三|开户地址一分快三|开户地址,把冬季供暖期热用户反应的各种问题作为提高服务水平的根本所在,在非采暖期逐一整改解决。随着热用户对供热服务期望值的提升一分快三|开户地址,公司集聚各方力量,苦练内功一分快三|开户地址一分快三|开户地址,始终把“为民服务解难题”作为最终目标,不断夯实服务基础一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,扎实做好供暖工作一分快三|开户地址。 

        优化热源建设一分快三|开户地址一分快三|开户地址,确保供暖“不断流”。为了给热用户提供安全、可靠一分快三|开户地址一分快三|开户地址、稳定的热源一分快三|开户地址一分快三|开户地址,确保供热源头万无一失一分快三|开户地址,协调热源供应单位投资1.5亿元,新建200MW电锅炉一分快三|开户地址、对两台供热机组进行供热增容技术改造,增大供热能力一分快三|开户地址一分快三|开户地址;投资7000万元,提前对冬季用煤进行储备,最低保障月度供煤量达20万吨一分快三|开户地址一分快三|开户地址。此外一分快三|开户地址,公司投资6000万元建设与“东热西送”管网联通的中继能源站,实现“一网供热、热源互?一分快三|开户地址一分快三|开户地址!钡哪勘暌?一分快三|开户地址,确保供热安全一分快三|开户地址一分快三|开户地址。在极寒天气下一分快三|开户地址一分快三|开户地址,中继能源站趸购华电热源可以确保公司供热区域内600万平方米供热安全一分快三|开户地址,供热区域内3个应急调峰锅炉能够保障550万平方米供热安全一分快三|开户地址,应急保障能力达到1150万平方米,极大提高宁夏电投热力有限公司供热安全保障和应对突发事件的能力。 

        供热设施“冬病夏治”除隐患一分快三|开户地址一分快三|开户地址。作为全区集中供热的中坚力量,宁夏电投热力有限公司在发展中始终树立“秉承责任一分快三|开户地址一分快三|开户地址、温暖用户”的理念一分快三|开户地址,坚持“停暖日就是开工日”的工作格局一分快三|开户地址,千方百计做好供暖设备的保养维修工作一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,不断提升安全供热水平一分快三|开户地址一分快三|开户地址。上一季供暖期结束,公司针对采暖期供热突出问题进行了认真细致的排查,投资700万元,对54台一次网进口阀门进行更换, 对30座换热站循环泵泵组进行更换一分快三|开户地址;完成全部261座换热站内换热机组一分快三|开户地址、循环泵、附属设备一分快三|开户地址一分快三|开户地址、电器设施及532座一次网井室阀门维修保养一分快三|开户地址,为提高供热质量提供强有力的基础保证。

        老旧小区管网“焕热一新”暖人心一分快三|开户地址一分快三|开户地址。走进西夏区朔方小区一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,百姓欣喜的说:“我们小区里的供暖管道从小区到每户人家里一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,里里外外全都换成了新的一分快三|开户地址,宁夏电投热力有限公司可是为我们办了件大好事一分快三|开户地址一分快三|开户地址!”22万热用户暖气热不热一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,室内温度达不达标是公司全体职工的牵挂一分快三|开户地址。公司2019年投资近4200万元一分快三|开户地址,优先对供热辖区内供热管网老化腐蚀严重一分快三|开户地址一分快三|开户地址、供暖期管网泄漏次数较多的南湖园一分快三|开户地址、宁化园等93个老旧小区40公里二次管网进行更换改造一分快三|开户地址;对朔方小区一分快三|开户地址、仁和园等40个供热系统设计陈旧的老旧小区实施分户改造一分快三|开户地址,分户改造面积达37万平米一分快三|开户地址、受益热用户达4494户,从根本上解决了热用户自有设施老化一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址、供热效果不佳的问题一分快三|开户地址。

        继续“织密”供热管网,保障供暖效果一分快三|开户地址。2019年一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,宁夏电投热力有限公司投资约1.5亿元,敷设一级管网23千米,建设换热站17座。热源点建设一分快三|开户地址一分快三|开户地址、供热设施检修维护一分快三|开户地址一分快三|开户地址、管网分户改造一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址、新建工程等一系列“组合拳”打通了公司冬季供暖的“任督二脉”一分快三|开户地址,供热基础保障不断夯实一分快三|开户地址。

        供热+服务  多元化服务树立良好口碑

        冬季供热是事关民生的大事,服务不仅要贴心一分快三|开户地址,更要“暖心”。宁夏电投热力有限公司在提供稳定优质供热的同时,积极探索创新多元化的服务方式一分快三|开户地址,不断升级服务体系一分快三|开户地址一分快三|开户地址,竭力为热用户提供精准、便捷一分快三|开户地址、高效服务一分快三|开户地址。 

        助推“3+2+1”模式一分快三|开户地址,服务更贴心一分快三|开户地址。为进一步提升供热服务水平一分快三|开户地址,切实做好服务保障工作一分快三|开户地址一分快三|开户地址,宁夏电投热力有限公司积极探索一分快三|开户地址、不断总结往年供暖服务工作一分快三|开户地址一分快三|开户地址,助推“3+2+1”点对点对接的管家式服务一分快三|开户地址,以“3名业务员+2名维修工+1名运检员”为一组一分快三|开户地址,驻守在供热小区,主动对辖区用户进行面对面一分快三|开户地址、一对一服务一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,了解用户家中供暖系统的使用情况一分快三|开户地址,帮助解决用热问题一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址。此举不但缩短了服务链条一分快三|开户地址,为热用户提供更为专业的供暖服务一分快三|开户地址一分快三|开户地址,还为一些不方便到营业厅的特殊热用户进行上门服务一分快三|开户地址,让热用户既能拥有稳定一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址、可靠的供暖一分快三|开户地址一分快三|开户地址,又能得到温暖一分快三|开户地址、称心的服务一分快三|开户地址。

        扩容客服中心软件,服务更快捷。每到供暖季一分快三|开户地址,不少热用户在进行供热政策咨询一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址、故障报修、居室测温等诉求时,会遇到客服热线忙、不易接入的现象一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址。本着为热用户提供更优质服务的原则一分快三|开户地址,宁夏电投热力有限公司从软件上着手一分快三|开户地址,不断升级客服中心功能,客服中心信号传输线路由原来的模拟线路调整为数字线路一分快三|开户地址,数据传输更准确快速一分快三|开户地址;客服中心座席由原来16部增加为42部一分快三|开户地址。通过24小时全程值守,方便快捷热用户随时进行费用查询一分快三|开户地址一分快三|开户地址、维修一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址、咨询、投诉一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址、回访等一系列服务工作一分快三|开户地址。

        升级供热服务硬件一分快三|开户地址,服务更温馨一分快三|开户地址。为了给热用户提供一个舒适温馨的服务环境一分快三|开户地址,宁夏电投热力有限公司对富宁街等2个服务大厅进行功能升级装修一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,增加服务窗口、便民等候座椅、无障碍设施等一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,提高缴费和业务办理效率。目前公司共有7处服务大厅一分快三|开户地址一分快三|开户地址,实现“一个窗口对外一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址、内部业务流转”的“一站式”供热服务一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,快捷、高效的受理热用户的停供暖申请、缴费一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址、查询等业务办理。公司新设立专门的投诉接待室一分快三|开户地址,接待来访热用户一分快三|开户地址,并对来访用户建立详实的投诉档案一分快三|开户地址,实行“接待-维修-回访-监督”的闭环式服务管理一分快三|开户地址,确保热用户诉求第一时间得到及时反馈和处理一分快三|开户地址。

        实施首问负责制一分快三|开户地址,服务更高效一分快三|开户地址一分快三|开户地址∫环挚烊齶开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址!澳祷拔遗芡?一分快三|开户地址,确保一次办成”一分快三|开户地址一分快三|开户地址。为了提升服务质量一分快三|开户地址一分快三|开户地址,宁夏电投热力有限公司在各个供热服务大厅一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,落实“首问负责制”一分快三|开户地址,每天安排专人接待热用户来访一分快三|开户地址,只要热用户询问到任何一名服务人员一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,便可享受到一个电话就解决供暖问题的“待遇”一分快三|开户地址一分快三|开户地址,让热用户不跑冤枉路一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,真正缩短热用户服务时间一分快三|开户地址,减少服务环节一分快三|开户地址,让热用户享受“一揽子”的专业一分快三|开户地址、周到的服务。同时一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,公司在各个小区均设立长期咨询服务点一分快三|开户地址一分快三|开户地址,提前向来访的热用户讲解冬季供热安全常识及公司服务内容和投诉一分快三|开户地址、缴费方式等一分快三|开户地址;开设微信公众平台,关注后即可进行缴费一分快三|开户地址。此举方便快捷,实现足不出户便可进行暖气费结算一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址。 

        多元化的服务内容一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,完善的服务体系一分快三|开户地址一分快三|开户地址,使公司的供热服务质量不断提升一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,热用户投诉率不断下降一分快三|开户地址,热用户满意度大幅攀升一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,对外树立了良好的口碑

        供热+品牌  精准化要求打造供热品牌

        宁夏电投热力有限公司以“百姓过冬一分快三|开户地址、我们过关”的理念一分快三|开户地址,不断在提升精细化管理一分快三|开户地址、强化精准化服务上下功夫一分快三|开户地址一分快三|开户地址,供热服务受到社会和群众的认可,宁夏电投供热品牌已顺民心、搭民意一分快三|开户地址。

        严格遵守《条例》一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,公开承诺有保证一分快三|开户地址一分快三|开户地址。为进一步提高供热服务质量一分快三|开户地址,不让热用户因为在采暖季因各种小问题而发愁一分快三|开户地址,今年宁夏电投热力有限公司将热用户的小事当作自己的大事来做一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,从小处着手树品牌,将众多细小的服务内容进行量化细化。对热用户做出公开承诺一分快三|开户地址,室内暖气设备滴水、漏水、气堵等抢修工作一分快三|开户地址一分快三|开户地址,接到报修电话30分钟内到现场处理一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址;对有关供热质量的投诉一分快三|开户地址,接到投诉电话24小时内上门处理一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址;遇临时性停暖或突发事故1小时内告知热用户一分快三|开户地址;在供暖期间主动上门测温一分快三|开户地址一分快三|开户地址,对室温不达标的情况一分快三|开户地址一分快三|开户地址,遵照《银川市城市供热条例》规定实施相应核减一分快三|开户地址;建立热用户投诉回访机制,检查工作落实情况一分快三|开户地址,把热用户满意作为工作执行效果的唯一标准一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址。

        实施“供热品牌”进社区活动一分快三|开户地址一分快三|开户地址,做好答疑解惑工作一分快三|开户地址。在非供暖期一分快三|开户地址,公司大力实施“供热品牌”进社区活动一分快三|开户地址,组织销售服务人员走进社区一分快三|开户地址,开展“零距离”为热用户进行面对面的咨询服务一分快三|开户地址一分快三|开户地址,为热用户讲解供热常识,现场解答用户疑问一分快三|开户地址一分快三|开户地址,向用户宣传供用热方面的法律法规,为热用户提供用热咨询指导一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,直接了解热用户实际需求,掌握热用户用热情况一分快三|开户地址一分快三|开户地址,听取热用户的意见及建议一分快三|开户地址,并对征集的意见建议做到事事有落实,件件有回音一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址。

        强化员工培训一分快三|开户地址一分快三|开户地址,提升服务意识和质量一分快三|开户地址。宁夏电投热力有限公司通过加强业务培训,不断提高业务人员的职业素养一分快三|开户地址,让热用户看到的始终是亲切的笑脸一分快三|开户地址一分快三|开户地址,听到的始终是亲切的话语一分快三|开户地址一分快三|开户地址,遇到的始终是优质的服务一分快三|开户地址。同时一分快三|开户地址,公司通过制定标准化文明用语一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址、不定期的用户回访等制度一分快三|开户地址一分快三|开户地址,不断提升精准化服务质量,真正做“热用户的贴心人”,以赢得热用户的信任和支持一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址。

        加强外委单位管理一分快三|开户地址,维修服务有保障一分快三|开户地址一分快三|开户地址。宁夏电投热力有限公司还针对供热区域点多面广一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址、线路长的特点一分快三|开户地址,选择8家服务优良一分快三|开户地址、技术全面的冬季维修服务单位一分快三|开户地址,划分服务区域一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,落实服务人员一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,高效快速解决热用户用热过程中的设施维修问题一分快三|开户地址一分快三|开户地址。供热期间一分快三|开户地址一分快三|开户地址,调度中心24小时实时监控一分快三|开户地址,各服务区域维修服务热线24小时值守一分快三|开户地址,检修服务用车分区域对供热管网、换热站及二次供热设施进行不间断巡检,确保热用户安全用热一分快三|开户地址。同时公司优化完善《供热事故专项应急预案》,加强各种突发事故的应急演练一分快三|开户地址,不断提高抢修人员的应急处置能力一分快三|开户地址,确保抢修精准及时高效,在最短时间内恢复热用户正常采暖。

        “10月15日大网补水工作完成开始冷运行一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,10月18日一次网整体升温一分快三|开户地址一分快三|开户地址,10月20日一次网升温至60℃,陆续开始启动换热站一分快三|开户地址,向热用户供暖∫环挚烊齶开户地址一分快三|开户地址!?nbsp;宁夏电投热力有限公司总经理剡满牛对如期供暖一分快三|开户地址、供热质量提升充满信心一分快三|开户地址一分快三|开户地址。

         

        便民服务措施全在这里 看清细则少跑冤枉路
         

        (1)足不出户轻松缴纳采暖费
         

        宁夏电投热力有限公司微信缴费操作指南

         

        第一步:扫描二维码或点击搜索关注“宁夏电投热力有限公司”微信公众号一分快三|开户地址一分快三|开户地址;

        第二步:点击“供热收费”进入供热缴费系统一分快三|开户地址;

        第三步:选择“有用户编号”栏输入用户编号或选择“无用户编号”栏点选房屋具体信息一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址;

        第四步:核对房屋及缴费信息后点击缴费一分快三|开户地址;

        第五步:选择支付方式并缴费一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址;

        第六步:缴费成功后会反馈缴费成功通知,也可在缴费系统中进行查询一分快三|开户地址一分快三|开户地址。

        (2)启用新的客服热线电话96000一分快三|开户地址。升级后的客服中心语音平台由原来的16路中继线路扩展至42路,且最大容量可接入坐席60路一分快三|开户地址一分快三|开户地址。(浅黄色)
         

        (3)在各供热服务大厅,每日安排专人接待来访用户一分快三|开户地址,当时能解决的问题立即解决一分快三|开户地址,一时不能解决的一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,利用次日班会逐一核实,并由接待人员回复一分快三|开户地址,将“首问负责制”落到实处一分快三|开户地址。(浅蓝色)

        (4)宁夏电投热力有限公司各服务大厅地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址、服务电话(浅绿色)

        1.富宁街服务大厅:长城路与富宁街交汇处,富宁街西侧向北 100米处,富宁南街310号一分快三|开户地址一分快三|开户地址,服务电话:7631986一分快三|开户地址一分快三|开户地址。 

        2.银盛路服务大厅:正源街与银盛路交汇处,银盛路北侧向东200米处一分快三|开户地址,银盛路181号一分快三|开户地址,服务电话:7659401一分快三|开户地址一分快三|开户地址。 

        3.庆祥街服务大厅:庆祥街与长城路交汇处向北侧1000米处一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,庆祥街106号,服务电话:7686318一分快三|开户地址一分快三|开户地址。 

        4.宝湖市场服务大厅:正源街与保伏桥巷交汇处一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,保伏桥巷北侧向东200米一分快三|开户地址,宝湖市场10-4号一分快三|开户地址一分快三|开户地址,服务电话:7631989一分快三|开户地址。 

        5.满城街服务大厅:长城路与满城南街交汇处一分快三|开户地址,满城街西侧向北400米处一分快三|开户地址,福满园15-14号营业房,服务电话:7659313一分快三|开户地址。 

        6.黄河路服务大厅:通达街与黄河路交汇处一分快三|开户地址,黄河路北侧向西200米处一分快三|开户地址,黄河东路89号一分快三|开户地址,服务电话:7659119一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址。 

        7.轻纺巷服务大厅:北京路与轻纺巷交汇处一分快三|开户地址,轻纺巷西侧向北50米处一分快三|开户地址一分快三|开户地址,西城府邸18-3号营业房,服务电话:7657718。 

        (5)宁夏电投热力有限公各服务大厅服务口号

        富宁街服务大厅:辛苦我一人  温暖千万家 

        银盛路服务大厅:优质供暖暖人身  温情供暖暖人心

        轻纺巷服务大厅:及时 快捷 文明 主动接受热用户和社会监督

        满城街服务大厅: 以客为尊  卓越服务 

        黄河路服务大厅:加强服务意识  提高服务质量

        (6)热用户温馨提示

        按照《银川市城市供热条例》要求,热用户可以一次性全额缴纳热费一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址一分快三|开户地址,也可分期缴纳,但是必须在当年11月30日前交纳不少于供热期采暖费的50%一分快三|开户地址,采暖期结束前的3月31日前全额交清一分快三|开户地址一分快三|开户地址,否则,将要承担因逾期缴费产生的每日万分之五的滞纳金一分快三|开户地址一分快三|开户地址。热用户可到公司任意大厅缴纳采暖费,也可通过关注微信公众号“宁夏电投热力有限公司”进入微信收费界面进行自助缴费一分快三|开户地址。                           

         

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